Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Notu
1- Müşteri ilişkilerinin tanımını yapınız? Kuruluş ile müşteri arasında satış öncesi ve satış sonrası karşılıklı yarar ve ihtiyaç tatminidir. İşletme açısında ise müşterinin kim olduğunun farkına varmak ve müşterinin konumunu anlamak büyük bir önem taşımaktadır. Müşteri kimdir? Müşteri, en önemli kişidir. Müşteri, bize bağımlı değil, biz ona bağımlıyızdır. Müşteri, çalışmamızı aksatan kişi değildir, çalışmalarımızın odak noktasıdır. Müşteri, ihtiyaçlarını bize ileten ve bize müşteri olma fırsatını veren kişidir. 2- Müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenleri nelerdir? Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve müşteriyi elde etme çabalarına gerek duyulması Müşterinin özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği Yoğun rekabet ortamı İletişim t